윈도우 로그인 안될 때 나타나는 대표 증상
윈도우 로그인 문제는 여러 형태로 나타납니다. 증상에 따라 원인과 해결 방법이 다르므로, 먼저 본인의 상황이 어디에 해당하는지 확인합니다.
비밀번호가 맞는데 로그인 안됨 분명히 정확한 비밀번호를 입력했는데 ‘비밀번호가 올바르지 않습니다’라는 메시지가 나타납니다. 또는 PIN 번호를 입력해도 계속 실패합니다.
로그인 화면에서 멈춤 비밀번호를 입력하고 엔터를 눌렀는데 로딩 화면에서 계속 돌아가기만 하고 진행되지 않습니다. 5분, 10분이 지나도 바탕화면이 나타나지 않습니다.
로그인 후 검은 화면 비밀번호 입력은 정상적으로 되는데, 로그인 후 바탕화면이 나타나지 않고 검은 화면만 보입니다. 마우스 커서는 보이거나 보이지 않을 수 있습니다.
자동 복구 반복 컴퓨터를 켤 때마다 ‘자동 복구를 준비하는 중’ 메시지가 나타나고, 제대로 부팅되지 않고 다시 재부팅됩니다. 이 과정이 무한 반복됩니다.
사용자 계정 사라짐처럼 보이는 경우 로그인 화면에 평소 사용하던 계정이 보이지 않습니다. 또는 임시 프로필로 로그인됐다는 메시지가 나타납니다.
로그인 문제 발생 원인 정리
윈도우 로그인 문제는 여러 원인이 복합적으로 작용할 수 있습니다.
비밀번호/PIN 오류 실제로 잘못된 비밀번호를 입력했거나, Microsoft 계정 비밀번호가 변경됐는데 컴퓨터에 반영되지 않은 경우입니다. PIN 번호가 손상된 경우도 있습니다.
윈도우 업데이트 실패 윈도우 업데이트 중 오류가 발생하거나, 업데이트가 완료되지 않은 상태에서 강제 종료되면 로그인 문제가 생길 수 있습니다.
사용자 계정 손상 사용자 프로필 파일이 손상되면 로그인이 안 되거나 임시 프로필로 로그인됩니다. 갑작스러운 전원 차단이나 디스크 오류가 원인일 수 있습니다.
그래픽 드라이버 문제 디스플레이 드라이버가 오류를 일으키면 로그인 후 화면이 검게 보이거나 멈춥니다. 드라이버 업데이트 후 자주 발생합니다.
시스템 파일 오류 윈도우 시스템 파일이 손상되면 로그인 과정이 정상적으로 진행되지 않습니다. 바이러스나 강제 종료가 원인이 될 수 있습니다.
가장 먼저 해볼 기본 체크리스트
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, 간단한 기본 점검으로 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Caps Lock / 키보드 언어 확인 키보드에서 Caps Lock이 켜져 있으면 대문자와 소문자가 바뀌어 입력됩니다. Caps Lock 램프가 켜져 있다면 한 번 눌러서 끕니다. 또한 로그인 화면 오른쪽 아래에 키보드 언어가 표시되는데, 한글이 아닌 영어로 되어 있는지 확인합니다. 비밀번호에 한글이 포함되어 있다면 언어를 한글로 바꿔야 합니다.
인터넷 연결 여부 Microsoft 계정으로 로그인하는 경우, 인터넷 연결이 필요합니다. 유선 랜 케이블이 빠져 있거나 와이파이가 꺼져 있으면 로그인이 안 될 수 있습니다. 유선 연결을 사용한다면 케이블이 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
외부 USB 장치 제거 USB 메모리, 외장 하드, 프린터 등 모든 외부 장치를 제거합니다. 외부 장치가 부팅 과정을 방해하는 경우가 있습니다. 키보드와 마우스만 남기고 나머지는 모두 뽑습니다.
강제 재부팅 2~3회 컴퓨터 본체의 전원 버튼을 5초 이상 길게 눌러서 강제 종료합니다. 완전히 꺼진 후 다시 전원을 켭니다. 이 과정을 2~3회 반복하면 윈도우가 자동으로 복구 모드로 진입합니다. 이 방법은 다음 단계인 안전 모드 진입을 위한 준비 과정이기도 합니다.
안전 모드로 부팅해서 해결하는 방법
안전 모드는 최소한의 드라이버와 프로그램만으로 윈도우를 실행하는 모드입니다. 일반 부팅이 안 될 때 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.
강제 종료로 복구 환경 진입 방법 로그인 화면에서 전원 버튼(화면 오른쪽 아래)을 클릭합니다. Shift 키를 누른 상태로 ‘다시 시작’을 클릭합니다. 그러면 복구 환경으로 진입합니다. 만약 로그인 화면까지 가지 못한다면, 앞서 설명한 강제 종료를 2~3회 반복해서 자동으로 복구 환경이 나타나게 합니다.
안전 모드 실행 절차 복구 환경이 나타나면 ‘문제 해결’을 선택합니다. 다음으로 ‘고급 옵션’을 선택합니다. ‘시작 설정’을 클릭하고 ‘다시 시작’ 버튼을 누릅니다. 컴퓨터가 재부팅되면 번호가 매겨진 옵션 목록이 나타납니다. 키보드에서 4번 또는 F4 키를 눌러서 ‘안전 모드 사용’을 선택합니다. 인터넷이 필요하다면 5번 또는 F5 키를 눌러서 ‘네트워킹 안전 모드’를 선택합니다.
안전 모드에서 가능한 조치 안전 모드로 부팅이 되면 일단 로그인 문제의 원인이 소프트웨어나 드라이버에 있다는 뜻입니다. 이제 최근에 설치한 프로그램을 제거하거나, 윈도우 업데이트를 되돌릴 수 있습니다.
윈도우 키를 누르고 ‘설정’을 검색해서 실행합니다. ‘업데이트 및 보안’ 또는 ‘Windows Update’로 들어갑니다. ‘업데이트 기록 보기’를 클릭하고 ‘업데이트 제거’를 선택합니다. 최근 설치된 업데이트를 선택해서 제거합니다.
드라이버 문제를 확인하려면 윈도우 키를 누른 상태로 X 키를 누르고 ‘장치 관리자’를 실행합니다. 노란색 느낌표가 있는 장치를 찾아서 오른쪽 클릭하고 ‘장치 제거’를 선택합니다. 특히 ‘디스플레이 어댑터’ 항목을 확인합니다.
작업을 마치면 컴퓨터를 재부팅해서 정상 모드로 로그인을 시도합니다.
비밀번호·PIN 문제 해결 방법
비밀번호나 PIN이 맞지 않아서 로그인이 안 되는 경우입니다.
Microsoft 계정 비밀번호 재설정 다른 컴퓨터나 스마트폰을 사용합니다. 웹브라우저에서 account.microsoft.com에 접속합니다. ‘로그인’ 버튼을 클릭하고 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 선택합니다. 화면 안내에 따라 본인 확인을 진행하고 새 비밀번호를 설정합니다. 비밀번호 변경 후 다시 컴퓨터로 돌아와서 새 비밀번호로 로그인을 시도합니다.
PIN 삭제 후 재설정 PIN 번호가 작동하지 않는다면, 로그인 화면에서 ‘로그인 옵션’을 클릭합니다. 비밀번호 아이콘을 선택해서 Microsoft 계정 비밀번호로 로그인합니다. 로그인에 성공하면 윈도우 키를 누르고 ‘설정’을 엽니다. ‘계정’으로 들어가서 ‘로그인 옵션’을 선택합니다. ‘PIN’을 클릭하고 ‘PIN 제거’를 선택합니다. 제거 후 다시 ‘PIN 추가’를 눌러서 새 PIN을 설정합니다.
로컬 계정 로그인 시 주의점 로컬 계정(Microsoft 계정이 아닌 컴퓨터에만 존재하는 계정)을 사용하는 경우, 비밀번호를 잊어버리면 재설정이 어렵습니다. 윈도우 10 버전에 따라 보안 질문으로 재설정할 수 있습니다. 로그인 화면에서 ‘비밀번호 재설정’을 클릭하고 보안 질문에 답합니다. 보안 질문을 설정하지 않았다면, 안전 모드로 부팅해서 관리자 권한으로 다른 계정을 만들어야 합니다.
로그인 후 검은 화면 해결 방법
비밀번호 입력은 성공했는데 바탕화면이 나타나지 않고 검은 화면만 보이는 경우입니다.
작업 관리자 실행 검은 화면 상태에서 Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 누릅니다. 작업 관리자가 나타나지 않으면 Ctrl + Alt + Delete 키를 누르고 ‘작업 관리자’를 선택합니다. 작업 관리자가 실행되면 화면에 프로세스 목록이 보입니다.
explorer.exe 수동 실행 작업 관리자 상단에서 ‘파일’ 메뉴를 클릭합니다. ‘새 작업 실행’을 선택합니다. 입력창에 ‘explorer.exe’를 정확히 입력하고 확인을 누릅니다. 이렇게 하면 바탕화면과 작업 표시줄이 나타나야 합니다. 만약 다시 검은 화면이 되면, 이 문제는 윈도우 탐색기 프로세스가 자동 실행되지 않는 것이므로 안전 모드로 부팅해서 시스템 복구를 시도해야 합니다.
디스플레이 드라이버 문제 점검 검은 화면이지만 마우스 커서가 보인다면 디스플레이 드라이버 문제일 가능성이 큽니다. 안전 모드로 재부팅합니다. 안전 모드에서는 기본 드라이버로 작동하므로 화면이 정상적으로 보입니다. 장치 관리자를 실행하고 ‘디스플레이 어댑터’를 확장합니다. 그래픽 카드를 오른쪽 클릭하고 ‘장치 제거’를 선택합니다. ‘이 장치의 드라이버 소프트웨어 삭제’ 옵션을 체크합니다. 컴퓨터를 재부팅하면 윈도우가 자동으로 기본 드라이버를 설치합니다. 정상 부팅되면 그래픽 카드 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드해서 설치합니다.
시스템 복구로 해결하는 방법
여러 방법을 시도해도 로그인이 안 되면, 시스템 복구 기능을 사용합니다.
복원 지점 사용 복구 환경으로 진입합니다. 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 상태로 전원 아이콘의 ‘다시 시작’을 클릭하거나, 강제 종료를 2~3회 반복해서 자동으로 복구 화면이 나타나게 합니다. ‘문제 해결’을 선택하고 ‘고급 옵션’으로 들어갑니다. ‘시스템 복원’을 클릭합니다. 계정을 선택하고 비밀번호를 입력합니다. 복원 지점 목록이 나타나면 로그인 문제가 발생하기 전 날짜의 복원 지점을 선택합니다. ‘다음’을 클릭하고 ‘마침’을 누릅니다.
시스템 복원은 윈도우 설정과 프로그램을 이전 상태로 되돌립니다. 개인 파일(문서, 사진 등)은 삭제되지 않습니다. 하지만 복원 지점 이후에 설치한 프로그램은 제거됩니다.
초기화 없이 복구하는 방법 복원 지점이 없다면 ‘이 PC 초기화’ 기능을 사용할 수 있습니다. 하지만 초기화 전에 먼저 ‘시동 복구’를 시도합니다. 복구 환경의 ‘문제 해결’ → ‘고급 옵션’에서 ‘시동 복구’를 선택합니다. 이 기능은 부팅 관련 문제를 자동으로 진단하고 수정합니다. 시간이 걸릴 수 있으므로 기다립니다. 복구가 완료되면 재부팅해서 로그인을 시도합니다.
데이터 유지 여부 설명 시동 복구와 시스템 복원은 개인 파일을 삭제하지 않습니다. 문서, 사진, 동영상 등은 그대로 남아 있습니다. 하지만 윈도우 설정이나 설치한 프로그램은 변경되거나 제거될 수 있습니다. 중요한 프로그램 설치 파일이나 라이선스 정보는 미리 백업해두는 것이 좋지만, 로그인이 안 되는 상황에서는 어렵습니다. 가능하다면 다른 컴퓨터를 사용해서 필요한 설치 파일을 미리 다운로드해둡니다.
최후의 수단! 초기화 전 꼭 확인할 사항
모든 방법을 시도했는데도 로그인이 안 되면 윈도우 초기화를 고려해야 합니다. 하지만 초기화 전에 반드시 확인해야 할 사항이 있습니다.
데이터 백업 방법 로그인이 안 되는 상황에서 데이터를 백업하기는 어렵습니다. 하지만 불가능한 것은 아닙니다. 가장 확실한 방법은 하드 디스크를 분리해서 다른 컴퓨터에 연결하는 것입니다. 데스크톱이라면 본체를 열고 하드 디스크 케이블을 분리합니다. USB 외장 하드 케이스를 구입해서 하드 디스크를 연결하고, 다른 정상 작동하는 컴퓨터에 꽂아서 데이터를 복사합니다. 노트북이나 이 방법이 어렵다면, 컴퓨터 수리점에 맡겨서 데이터를 백업받을 수 있습니다.
또 다른 방법은 윈도우 설치 USB를 만들어서 복구 환경으로 부팅한 후, 명령 프롬프트를 사용해서 파일을 외장 하드로 복사하는 것입니다. 이 방법은 명령어 사용이 필요하므로 초보자에게는 어려울 수 있습니다.
초기화 옵션 차이 윈도우 초기화에는 두 가지 옵션이 있습니다. ‘내 파일 유지’와 ‘모든 항목 제거’입니다. ‘내 파일 유지’를 선택하면 개인 파일은 남기고 윈도우와 프로그램만 초기화합니다. ‘모든 항목 제거’는 하드 디스크를 완전히 지우고 깨끗하게 설치합니다.
초기화 방법은 복구 환경에서 ‘문제 해결’ → ‘이 PC 초기화’를 선택합니다. 옵션을 선택하고 화면 안내에 따라 진행합니다. 초기화는 시간이 오래 걸리므로 전원이 꺼지지 않도록 주의합니다. 노트북이라면 충전기를 연결한 상태로 진행합니다.
로그인 문제 재발 방지 팁 초기화 후 다시 같은 문제가 생기지 않도록 예방하는 것이 중요합니다. 첫째, 윈도우 업데이트는 자동으로 설정하되, 중요한 작업 중에는 업데이트가 진행되지 않도록 ‘사용 시간’ 설정을 합니다. 둘째, 정기적으로 시스템 복원 지점을 만듭니다. 윈도우 검색에서 ‘복원 지점 만들기’를 검색해서 설정합니다. 셋째, Microsoft 계정 비밀번호를 다른 곳에 기록해두거나, 비밀번호 관리자를 사용합니다. 넷째, 중요한 파일은 외장 하드나 클라우드에 정기적으로 백업합니다.
로그인 안될 때 해결 순서 요약
윈도우 로그인 문제는 순서대로 점검하면 대부분 해결됩니다. 다시 한 번 정리하면 다음과 같습니다.
1단계: 기본 점검 Caps Lock, 키보드 언어, 인터넷 연결을 확인합니다. 외부 USB 장치를 모두 제거하고 재부팅합니다. 강제 재부팅을 2~3회 시도해서 복구 환경 진입을 준비합니다.
2단계: 안전 모드 부팅 복구 환경에서 안전 모드로 부팅합니다. 안전 모드에서 최근 업데이트를 제거하거나, 드라이버 문제를 해결합니다. 안전 모드에서 정상 로그인이 된다면 소프트웨어 문제입니다.
3단계: 계정 문제 해결 Microsoft 계정 비밀번호를 다른 기기에서 재설정합니다. PIN 문제라면 비밀번호로 로그인 후 PIN을 다시 설정합니다. 로컬 계정이라면 보안 질문을 사용합니다.
4단계: 시스템 복구 안전 모드도 안 되면 시스템 복원을 시도합니다. 복원 지점을 사용해서 이전 상태로 되돌립니다. 복원 지점이 없다면 시동 복구를 실행합니다.
5단계: 초기화 고려 모든 방법이 실패하면 데이터 백업 후 초기화를 진행합니다. ‘내 파일 유지’ 옵션으로 개인 파일을 보존합니다.
대부분의 경우 1~3단계에서 해결됩니다. 4단계까지 가는 경우는 드물고, 5단계까지 가는 경우는 더욱 드뭅니다. 침착하게 순서대로 진행하면 로그인 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 하드웨어 문제(하드 디스크 고장 등)라면 전문가의 도움이 필요합니다.