프린터가 출력되지 않는 증상들
프린터 출력 문제는 다양한 형태로 나타납니다. 어떤 증상인지 정확히 파악하면 해결 방법을 찾기가 훨씬 쉽습니다.
가장 흔한 증상은 인쇄 버튼을 눌렀는데 아무 반응이 없는 경우입니다. 문서는 전송되었다고 나오지만 프린터에서 아무 소리도 나지 않고 출력물도 나오지 않습니다. 두 번째로 많은 증상은 프린터가 오프라인 상태로 표시되는 경우입니다. 컴퓨터에서는 프린터를 인식하지만 연결이 끊어진 것처럼 보입니다.
또 다른 증상으로는 인쇄 대기열에 문서가 쌓이기만 하고 실제 출력은 시작되지 않는 경우가 있습니다. 프린터 목록에 프린터가 아예 보이지 않거나, 기본 프린터로 설정되어 있지 않아서 다른 프린터로 출력을 시도하는 경우도 있습니다. 네트워크 프린터의 경우 연결이 불안정해서 간헐적으로 출력이 안 되는 증상도 흔합니다.
증상을 정확히 파악했다면 이제 원인을 찾아서 해결할 차례입니다.
프린터 출력이 안 되는 주요 원인
프린터 출력 문제의 원인은 생각보다 단순한 경우가 많습니다. 실제로 프린터가 고장 나서 출력이 안 되는 경우는 전체의 20% 정도에 불과합니다.
가장 흔한 원인은 케이블 연결 문제입니다. USB 케이블이 제대로 꽂혀 있지 않거나 느슨하게 연결되어 있으면 출력이 안 됩니다. 네트워크 프린터의 경우 인터넷 연결이 끊어지거나 불안정한 것이 원인인 경우가 많습니다.
두 번째 원인은 프린터 자체의 상태입니다. 전원이 켜져 있지 않거나, 용지가 없거나, 토너나 잉크가 부족하거나, 용지 걸림 오류가 발생한 경우 출력이 중단됩니다. 프린터 본체에 오류 표시등이 켜져 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
세 번째 원인은 윈도우의 인쇄 대기열 문제입니다. 이전에 출력하려던 문서에서 오류가 발생하면 대기열이 막혀서 새로운 문서가 출력되지 않습니다. 네 번째는 프린터 드라이버 문제입니다. 드라이버가 손상되었거나 윈도우 업데이트 후 호환성 문제가 생기면 출력이 안 됩니다.
마지막으로 프린터 설정 문제가 있습니다. 기본 프린터가 잘못 설정되었거나, 오프라인 사용 모드가 켜져 있거나, 일시 중지 상태로 되어 있으면 출력되지 않습니다.
기본 점검 체크리스트
프린터 설정을 건드리기 전에 먼저 기본적인 사항들을 점검해야 합니다. 이 단계에서 대부분의 간단한 문제가 해결됩니다.
물리적 연결 점검 프린터 전원이 켜져 있는지 확인하세요. 전원 버튼에 불이 들어와 있어야 정상입니다. USB 케이블을 사용하는 프린터라면 케이블이 컴퓨터와 프린터에 확실하게 꽂혀 있는지 확인하세요. 케이블을 한 번 빼서 다시 꽂아보는 것도 좋습니다. 가능하다면 다른 USB 포트에 연결해보세요.
전원 케이블도 확인하세요. 멀티탭 스위치가 꺼져 있거나 전원 케이블이 느슨하게 연결된 경우가 의외로 많습니다.
프린터 본체 상태 점검 프린터 화면이나 표시등을 확인하세요. 오류 메시지가 표시되거나 빨간 불이 깜박이고 있다면 프린터에 문제가 있다는 신호입니다. 용지함에 용지가 충분히 들어 있는지, 용지가 구겨지지 않고 제대로 넣어져 있는지 확인하세요.
토너나 잉크 잔량을 확인하세요. 대부분의 프린터는 본체 화면에서 잔량을 확인할 수 있습니다. 잔량이 부족하면 출력이 안 되거나 흐리게 인쇄됩니다.
프린터 내부에 용지가 걸려 있지 않은지 확인하세요. 용지함을 열어서 내부를 살펴보고, 찢어진 종이 조각이 남아 있다면 제거하세요.
프린터 재시작 프린터의 전원을 완전히 끄고 30초 정도 기다린 후 다시 켜보세요. 간단한 소프트웨어 오류는 재시작만으로 해결되는 경우가 많습니다. 프린터를 껐다 켤 때는 전원 버튼을 사용하고, 가능하면 전원 케이블을 뺐다가 다시 꽂는 것이 더 확실합니다.
컴퓨터도 재시작해보세요. 윈도우의 인쇄 서비스에 일시적인 문제가 생겼을 수 있습니다.
프린터 설정 점검하기
기본 점검으로 해결되지 않았다면 윈도우의 프린터 설정을 확인해야 합니다.
프린터 목록 확인 윈도우 10에서는 설정을 열고 ‘장치’를 클릭한 다음 ‘프린터 및 스캐너’를 선택합니다. 윈도우 11에서는 설정을 열고 ‘Bluetooth 및 장치’를 클릭한 다음 ‘프린터 및 스캐너’를 선택합니다.
여기에 사용하려는 프린터가 목록에 나타나는지 확인하세요. 프린터 이름 아래에 ‘기본값’이라고 표시되어 있는지 확인합니다. 다른 프린터가 기본값으로 설정되어 있다면 출력하려는 프린터를 클릭하고 ‘기본값으로 설정’ 버튼을 누르세요.
오프라인 상태 해제 프린터가 ‘오프라인’ 또는 ‘일시 중지됨’ 상태로 표시되어 있다면 클릭해서 세부 정보를 확인합니다. ‘프린터 큐 열기’ 또는 ‘인쇄 대기열 열기’를 클릭하세요.
새로 열린 창의 상단 메뉴에서 ‘프린터’를 클릭합니다. 메뉴에 ‘오프라인으로 프린터 사용’ 항목에 체크 표시가 되어 있다면 클릭해서 체크를 해제하세요. ‘인쇄 일시 중지’ 항목도 마찬가지로 체크가 되어 있다면 해제합니다.
테스트 페이지 출력 프린터 목록에서 해당 프린터를 클릭하고 ‘관리’를 선택합니다. ‘테스트 페이지 인쇄’를 클릭해서 프린터가 정상적으로 작동하는지 확인하세요. 테스트 페이지가 출력된다면 프린터 자체는 정상이고 특정 프로그램이나 문서에 문제가 있을 수 있습니다.
인쇄 대기열 문제 해결하기
인쇄 대기열에 문서가 쌓여 있으면 새로운 인쇄 작업이 진행되지 않습니다. 대기열을 초기화하면 대부분 해결됩니다.
대기열 확인 및 삭제 프린터 목록에서 문제가 있는 프린터를 클릭하고 ‘인쇄 대기열 열기’를 선택합니다. 대기 중인 문서 목록이 나타납니다. 상단 메뉴에서 ‘프린터’를 클릭하고 ‘모든 문서 취소’를 선택하세요.
문서가 삭제되지 않고 계속 남아 있다면 각 문서를 마우스 우클릭해서 ‘취소’를 선택합니다. 그래도 삭제되지 않는 문서가 있다면 인쇄 서비스를 재시작해야 합니다.
인쇄 스풀러 서비스 재시작 키보드에서 윈도우 키와 R 키를 동시에 눌러서 실행 창을 엽니다. ‘services.msc’를 입력하고 확인을 누르면 서비스 관리 창이 열립니다.
서비스 목록에서 ‘Print Spooler’를 찾아서 더블클릭합니다. ‘중지’ 버튼을 클릭해서 서비스를 중지하세요. 몇 초 기다린 후 ‘시작’ 버튼을 클릭해서 서비스를 다시 시작합니다. ‘확인’을 눌러서 창을 닫고 다시 인쇄를 시도해보세요.
이 방법으로 대기열이 완전히 초기화되고 막혀 있던 인쇄 작업이 해제됩니다.
프린터 드라이버 문제 해결하기
드라이버 문제는 윈도우 업데이트 후나 오랫동안 드라이버를 업데이트하지 않았을 때 발생합니다.
드라이버 상태 확인 설정에서 프린터 목록을 열고 해당 프린터를 클릭한 다음 ‘관리’를 선택합니다. ‘프린터 속성’을 클릭하고 ‘하드웨어’ 탭을 확인하세요. 여기서 드라이버 상태를 볼 수 있습니다.
또는 장치 관리자를 열어서 확인할 수도 있습니다. 윈도우 키와 X 키를 동시에 누르고 ‘장치 관리자’를 선택합니다. ‘프린터’ 또는 ‘인쇄 대기열’ 항목을 펼쳐서 프린터를 찾으세요. 프린터 이름 옆에 노란색 느낌표나 빨간색 X 표시가 있다면 드라이버에 문제가 있는 것입니다.
드라이버 업데이트 프린터를 마우스 우클릭하고 ‘드라이버 업데이트’를 선택합니다. ‘드라이버 자동 검색’을 선택하면 윈도우가 자동으로 최신 드라이버를 찾아서 설치합니다.
자동 검색으로 해결되지 않는다면 프린터 제조사 홈페이지에서 직접 드라이버를 다운로드해야 합니다. HP, 삼성, 엡손, 캐논 등 제조사 웹사이트의 지원 섹션에서 프린터 모델명을 검색하고 윈도우 버전에 맞는 드라이버를 다운로드하세요.
다운로드한 파일을 실행하고 화면의 안내를 따라 설치하면 됩니다.
드라이버 재설치 드라이버 업데이트로도 해결되지 않는다면 드라이버를 완전히 삭제하고 다시 설치하는 것이 좋습니다.
설정에서 프린터 목록을 열고 문제가 있는 프린터를 선택한 다음 ‘제거’를 클릭합니다. 프린터가 목록에서 사라지면 프린터의 전원을 끄고 USB 케이블을 뺍니다.
컴퓨터를 재시작한 다음 제조사 홈페이지에서 다운로드한 최신 드라이버를 설치하세요. 드라이버 설치가 완료되면 프린터를 다시 연결하고 전원을 켭니다. 윈도우가 자동으로 프린터를 인식하고 설정합니다.
네트워크 프린터 점검하기
무선 프린터나 네트워크 공유 프린터는 추가 점검이 필요합니다.
네트워크 연결 확인 프린터가 와이파이에 연결되어 있는지 확인하세요. 프린터 본체의 화면이나 네트워크 설정 메뉴에서 연결 상태를 확인할 수 있습니다. 와이파이 신호 표시등이 켜져 있어야 정상입니다.
컴퓨터와 프린터가 같은 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 집에 와이파이 공유기가 여러 개 있다면 컴퓨터와 프린터가 다른 네트워크에 연결되어 있을 수 있습니다.
프린터 IP 주소 확인 프린터 본체에서 네트워크 설정을 열면 IP 주소를 확인할 수 있습니다. 일반적으로 192.168.1.X 같은 형태입니다. 이 IP 주소를 웹브라우저 주소창에 입력하면 프린터 관리 페이지에 접속할 수 있습니다.
관리 페이지에서 프린터의 네트워크 상태와 설정을 확인하고 필요하면 수정할 수 있습니다.
프린터 재등록 네트워크 연결이 불안정하다면 프린터를 제거하고 다시 추가하는 것이 효과적입니다.
설정의 프린터 목록에서 해당 프린터를 제거합니다. 그다음 ‘프린터 또는 스캐너 추가’를 클릭하세요. 윈도우가 자동으로 네트워크상의 프린터를 검색합니다. 검색 결과에 프린터가 나타나면 선택하고 ‘장치 추가’를 클릭합니다.
자동 검색으로 찾지 못한다면 ‘IP 주소를 사용하여 프린터 추가’를 선택하고 직접 IP 주소를 입력해서 추가할 수 있습니다.
공유 프린터 권한 확인 회사나 사무실에서 다른 컴퓨터에 연결된 프린터를 공유해서 사용하는 경우, 공유 권한 문제로 출력이 안 될 수 있습니다.
프린터가 연결된 컴퓨터가 켜져 있는지 확인하세요. 해당 컴퓨터가 꺼져 있거나 절전 모드면 공유 프린터를 사용할 수 없습니다.
공유 설정이 제대로 되어 있는지도 확인해야 합니다. 프린터가 연결된 컴퓨터에서 프린터 속성을 열고 ‘공유’ 탭에서 ‘이 프린터 공유’ 옵션이 체크되어 있는지 확인하세요.
프로그램별 인쇄 설정 확인
특정 프로그램에서만 출력이 안 된다면 프로그램 자체의 인쇄 설정을 확인해야 합니다.
워드, 엑셀, PDF 뷰어 등 프로그램마다 자체 인쇄 설정이 있습니다. 프로그램에서 인쇄 화면을 열었을 때 올바른 프린터가 선택되어 있는지 확인하세요. ‘PDF로 저장’ 같은 가상 프린터가 선택되어 있으면 실제 출력이 되지 않습니다.
용지 크기와 방향 설정도 확인하세요. 문서는 A4 크기인데 프린터 설정이 A3로 되어 있으면 출력이 안 되거나 오류가 발생합니다.
일부 프로그램은 인쇄 미리보기에서 출력 범위를 지정할 수 있습니다. ‘현재 페이지만’ 또는 ‘선택 영역만’ 같은 옵션이 설정되어 있는지 확인하세요.
재발 방지를 위한 관리 팁
프린터 출력 문제를 예방하려면 평소 관리가 중요합니다.
정기적인 사용 프린터를 너무 오래 사용하지 않으면 잉크가 굳거나 노즐이 막힐 수 있습니다. 일주일에 한 번 정도는 테스트 페이지를 출력해서 프린터 상태를 유지하세요.
드라이버 업데이트 윈도우 업데이트 후 프린터가 작동하지 않는 경우가 많습니다. 윈도우 주요 업데이트가 있으면 프린터 제조사 홈페이지에서 최신 드라이버를 확인하고 업데이트하세요.
케이블 관리 USB 케이블이 구부러지거나 무거운 물건에 눌려 있으면 접촉 불량이 발생할 수 있습니다. 케이블을 정리하고 여유 있게 연결하세요. 케이블이 너무 오래되었다면 새것으로 교체하는 것도 좋습니다.
소모품 관리 토너나 잉크 잔량을 주기적으로 확인하고 여유분을 준비해두세요. 잔량이 부족한 상태로 계속 사용하면 인쇄 품질이 떨어지고 프린터 고장의 원인이 됩니다.
먼지 제거 프린터 내부와 외부의 먼지를 정기적으로 제거하세요. 먼지가 쌓이면 용지 걸림이나 인쇄 불량이 발생할 수 있습니다. 부드러운 천으로 외부를 닦고, 압축 공기 스프레이로 내부 먼지를 제거하면 좋습니다.
그래도 해결되지 않는다면
여기까지 모든 방법을 시도했는데도 출력이 안 된다면 몇 가지 가능성을 더 고려해야 합니다.
다른 컴퓨터에서 테스트 가능하다면 다른 컴퓨터에서 같은 프린터로 출력을 시도해보세요. 다른 컴퓨터에서는 정상 출력된다면 원래 컴퓨터의 윈도우 설정이나 소프트웨어에 문제가 있는 것입니다. 반대로 다른 컴퓨터에서도 출력이 안 된다면 프린터 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
윈도우 문제 해결사 실행 윈도우에는 프린터 문제를 자동으로 진단하는 도구가 있습니다. 설정에서 ‘업데이트 및 보안’을 열고 ‘문제 해결’을 선택합니다. ‘추가 문제 해결사’에서 ‘프린터’를 찾아 클릭하고 ‘문제 해결사 실행’을 누르세요. 윈도우가 자동으로 문제를 찾아서 해결을 시도합니다.
제조사 지원 문의 모든 방법을 시도했는데도 해결되지 않는다면 프린터 제조사의 고객 지원에 문의하세요. 제조사마다 온라인 채팅, 전화 상담, 원격 지원 등 다양한 지원 방법을 제공합니다. 프린터 모델명과 증상을 정확히 설명하면 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
하드웨어 점검 드물지만 프린터의 물리적인 고장일 수도 있습니다. 인쇄 헤드 손상, 메인보드 불량, 센서 오류 등은 일반 사용자가 해결하기 어렵습니다. 이런 경우 공식 서비스 센터나 전문 수리점에 맡기는 것이 좋습니다.
마무리하며
프린터 출력 문제는 대부분 간단한 원인으로 발생합니다. 케이블 연결, 전원 상태, 용지 부족 같은 기본적인 사항부터 차근차근 점검하면 대부분 해결할 수 있습니다.
프린터가 작동하지 않는다고 바로 고장이라고 판단하거나 드라이버를 재설치하는 것은 좋지 않습니다. 먼저 물리적인 연결 상태를 확인하고, 프린터 설정을 점검하고, 인쇄 대기열을 초기화하는 순서로 진행하세요. 이 과정만으로도 80% 이상의 문제가 해결됩니다.
네트워크 프린터를 사용한다면 연결 상태와 IP 설정을 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 평소에 프린터를 정기적으로 사용하고 드라이버를 최신 상태로 유지하면 대부분의 문제를 예방할 수 있습니다.
이 가이드를 따라 했는데도 해결되지 않는다면 제조사 지원을 받거나 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다. 프린터는 생각보다 복잡한 장비이므로 무리하게 분해하거나 설정을 변경하지 않는 것이 안전합니다.