증상 정리
윈도우11에서 프린터가 인식되지 않는 증상은 여러 가지 형태로 나타납니다. 가장 흔한 건 USB로 프린터를 연결했는데 아무 반응이 없는 경우입니다. 장치 관리자에 프린터가 아예 안 보이거나, 노란색 느낌표가 뜨면서 알 수 없는 장치로 표시되기도 합니다.
네트워크 프린터라면 검색해도 목록에 안 나오는 경우가 있습니다. 인쇄 명령을 내렸는데 오류도 없이 그냥 아무 일도 안 일어나거나, 인쇄 대기열에 문서만 쌓이고 실제 출력이 안 되는 것도 프린터 인식 문제와 관련이 있습니다. 잘 쓰던 프린터가 갑자기 오프라인으로 바뀌는 것도 마찬가지입니다.
이런 증상들은 아래에서 설명하는 원인들로 대부분 해결됩니다. 하나씩 따라 해보시면 됩니다.
원인 1: 프린터 드라이버 문제
윈도우11로 업그레이드하거나 큰 업데이트를 설치한 후에 프린터 드라이버가 제대로 작동하지 않는 경우가 많습니다. 윈도우10에서 잘 쓰던 프린터도 윈도우11에서는 새 드라이버가 필요할 수 있습니다. 드라이버가 없거나 버전이 안 맞으면 프린터를 연결해도 컴퓨터가 인식을 못 합니다.
해결 방법
프린터 제조사 공식 홈페이지에서 윈도우11용 드라이버를 다운로드합니다. 삼성 프린터는 HP 홈페이지에서(삼성 프린터 사업부가 HP로 넘어갔습니다), 캐논은 캐논코리아 홈페이지에서 찾을 수 있습니다. 검색창에 프린터 모델명을 입력하면 해당 제품 페이지가 나옵니다.
드라이버 다운로드 페이지에서 운영체제를 윈도우11 64비트로 선택합니다. 목록에 윈도우11이 없으면 윈도우10 64비트용을 받아도 대부분 작동합니다. 다운로드한 파일을 실행하고 안내에 따라 설치를 진행합니다. 설치가 끝나면 컴퓨터를 재부팅합니다.
재부팅 후에도 안 되면 기존 드라이버를 완전히 제거하고 다시 설치해봅니다.
- 시작 버튼을 우클릭하고 장치 관리자를 엽니다
- 인쇄 대기열 항목을 펼쳐서 해당 프린터를 찾습니다
- 프린터 이름을 우클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다
- 컴퓨터를 재부팅하고 드라이버를 다시 설치합니다
원인 2: 인쇄 스풀러 서비스 오류
인쇄 스풀러는 윈도우에서 인쇄 작업을 관리하는 핵심 서비스입니다. 이 서비스가 멈추거나 오류 상태가 되면 프린터가 연결되어 있어도 인쇄가 안 됩니다. 장치 자체는 인식되는 것 같은데 실제로 작동을 안 하면 이 문제일 가능성이 높습니다.
해결 방법
- 키보드에서 윈도우 키 + R을 동시에 누릅니다
- 실행 창이 나타나면 services.msc를 입력하고 확인을 누릅니다
- 서비스 목록에서 Print Spooler를 찾습니다 (P로 시작하는 항목 근처에 있습니다)
- Print Spooler를 더블클릭해서 속성 창을 엽니다
- 서비스 상태가 중지됨이면 시작 버튼을 누릅니다
- 이미 실행 중이면 중지 버튼을 눌렀다가 다시 시작 버튼을 누릅니다
- 시작 유형이 자동으로 되어 있는지 확인합니다
스풀러를 재시작해도 안 되면 스풀러 캐시를 삭제해봅니다.
- 위 방법으로 Print Spooler 서비스를 중지합니다
- 파일 탐색기를 열고 주소창에 C:\Windows\System32\spool\PRINTERS를 입력합니다
- 이 폴더 안에 있는 파일을 모두 삭제합니다
- 다시 서비스 창으로 돌아가서 Print Spooler를 시작합니다
원인 3: USB 연결 또는 포트 문제
USB 케이블이 느슨하거나 손상됐을 때, 또는 컴퓨터 USB 포트 자체에 문제가 있을 때 프린터가 인식되지 않습니다. USB 허브를 사용하는 경우에도 전력 공급이 부족해서 인식이 안 되는 경우가 있습니다.
해결 방법
USB 케이블을 뽑았다가 다시 연결해봅니다. 이때 양쪽 끝을 모두 확인합니다. 프린터 쪽 연결부도 헐거워져 있을 수 있습니다. 케이블을 단단히 연결한 후 몇 초 기다려서 윈도우가 장치를 인식하는지 확인합니다.
그래도 안 되면 다음을 시도해봅니다.
- 다른 USB 포트에 연결해봅니다 (컴퓨터 뒷면 포트가 보통 더 안정적입니다)
- USB 허브를 쓰고 있다면 허브를 거치지 않고 컴퓨터에 직접 연결해봅니다
- 가능하면 다른 USB 케이블로 교체해서 테스트해봅니다
원인 4: 윈도우 업데이트 후 호환성 문제
윈도우 업데이트 후 갑자기 프린터가 안 되는 경우가 있습니다. 특히 대규모 기능 업데이트 이후에 이런 문제가 자주 발생합니다. 업데이트 과정에서 드라이버 설정이 초기화되거나, 새 버전과 기존 드라이버가 충돌하기 때문입니다.
해결 방법
먼저 윈도우 자체 문제 해결 도구를 실행해봅니다.
- 윈도우 키 + I를 눌러 설정을 엽니다
- 시스템 → 문제 해결 → 기타 문제 해결사로 이동합니다
- 프린터 항목 옆의 실행 버튼을 누릅니다
- 윈도우가 자동으로 문제를 진단하고 해결을 시도합니다
문제 해결사로 안 되면 프린터를 완전히 제거하고 다시 추가해봅니다.
- 설정에서 Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너로 들어갑니다
- 문제가 있는 프린터를 클릭하고 제거를 선택합니다
- 제거 후 같은 화면에서 장치 추가를 눌러 프린터를 다시 검색하고 설치합니다
그래도 안 될 때
위 방법을 모두 시도해도 프린터가 인식되지 않으면 몇 가지 더 확인해볼 게 있습니다.
프린터 자체 문제 확인: 다른 컴퓨터에 연결해서 정상 작동하는지 테스트해봅니다. 다른 컴퓨터에서도 안 되면 프린터 하드웨어 문제일 수 있습니다.
윈도우11 지원 여부 확인: 오래된 모델이라면 윈도우11을 공식 지원하지 않을 수 있습니다. 제조사 홈페이지에서 해당 모델의 윈도우11 지원 여부를 확인해봅니다. 지원하지 않는 경우 윈도우10 드라이버로 시도해볼 수 있지만, 일부 기능이 작동하지 않거나 아예 사용이 불가능할 수 있습니다.
네트워크 프린터 점검: 네트워크 프린터라면 같은 네트워크에 연결되어 있는지, 프린터 IP 주소가 바뀌지 않았는지 확인합니다. 프린터 IP 주소는 프린터 메뉴에서 네트워크 설정 정보를 출력하면 알 수 있습니다.
그래도 해결이 안 되면 프린터 제조사 고객센터에 문의하거나 컴퓨터 수리 전문점에서 점검을 받아보는 게 좋습니다. 프린터 모델명과 증상을 구체적으로 설명하면 더 빠른 도움을 받을 수 있습니다.